Загружен не тот акт WB
Сервис формирует УПД XML из данных акта. Если акт относится к другой поставке, в XML попадут другие товары и коды. Перед повторной генерацией откройте XLSX и проверьте номер, дату и состав поставки.
Неверный идентификатор ЭДО
Ошибка в ID оператора ЭДО может привести к отказу при отправке документа. Особенно внимательно проверяйте строки, которые начинаются с 2BM-: лишний символ, пробел или старый идентификатор ломают сценарий.
Обрезанное или измененное имя XML
Некоторые приложения сокращают длинное имя файла. Если ЭДО ожидает точное имя, файл нужно переименовать по подсказке сервиса или использовать ZIP-архив.
Не тот формат файла
Для акта нужен XLSX. Если файл сохранен как скриншот, PDF, CSV или поврежденная таблица, сервис не сможет корректно прочитать данные. Скачайте акт заново из кабинета WB.
Что отправить в поддержку
Чтобы быстрее разобраться, напишите, где возникла ошибка: на загрузке акта, после оплаты, при скачивании XML или уже в ЭДО. Приложите акт WB и текст ошибки, если он есть.